Rosnąca satysfakcja klientów AURES Holdings

Spółka AURES Holdings, zarządzająca siecią autocentrów AAA AUTO i Mototechna, konsekwentnie wzmacnia lojalność klientów – wskaźnik Net Promoter Score (NPS) w Polsce wzrósł do 52 punktów. Ten uznany na całym świecie parametr, mierzący skłonność klientów do rekomendowania danej marki, zwiększył się rok do roku aż o 11 punktów. Między innymi dzięki temu firma już po raz drugi otrzymała wyróżnienie „Wyjątkowe Doświadczenie Klienta (CX, Customer Experience) 2025”, przyznawane przez platformę InsightSofa, czyli zaawansowane oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji, służące do pomiaru i analizy doświadczeń klientów (CX) oraz pracowników (EX).

„Kluczem do sukcesu jest nie tylko satysfakcja, ale także lojalność naszych klientów. Kolejny dobry wynik w badaniu NPS odzwierciedla rosnące zadowolenie z naszych usług i potwierdza skuteczność strategii skoncentrowanej na odbiorcy. To również przełożyło się na rekordowe wyniki sprzedażowe w 2025 roku, kiedy w całej grupie sprzedaliśmy 111 419 samochodów“ – powiedziała Karolína Topolová, dyrektor generalna i prezes zarządu AURES Holdings, operatora międzynarodowej sieci autocentrów AAA AUTO.

Wskaźnik lojalności klientów wzrósł we wszystkich trzech krajach, w których działa AURES Holdings. W Czechach osiągnął średnio 53 punkty (wzrost o 10 punktów), w Polsce 52 punkty (wzrost o 11 punktów), a na Słowacji aż 61 punktów (wzrost o 19 punktów). Wyniki zbiorcze już po raz drugi z rzędu odnotowały dwucyfrowy wzrost średniej w obu analizowanych obszarach działalności – skupu i sprzedaży.

Wskaźnik NPS jest ważnym wyznacznikiem przyszłego wzrostu i pomaga markom przekształcać opinie w realną poprawę reputacji. AURES Holdings jest przy tym jedyną firmą w branży, która w Europie Środkowej systematycznie mierzy wskaźnik Net Promoter Score.

„Pomiar satysfakcji klientów oraz pozyskiwana dzięki niemu informacja zwrotna, pomagają nam doskonalić nasze procesy skupu i sprzedaży oraz stale ulepszać ofertę. NPS jest jednym z narzędzi naszej pracy z doświadczeniem klientów, które umożliwia dalszy rozwój całej firmy. W 2025 roku osiągnęliśmy najlepsze w historii wyniki w zakresie lojalności i satysfakcji klientów. Przywiązujemy ogromną wagę do każdego komentarza. Łącznie przeanalizowaliśmy 49 tysięcy ankiet dotyczących wszystkich naszych procesów obsługi klienta“ – dodała Karolína Topolová.

Właśnie dlatego InsightSofa, czyli innowacyjne oprogramowanie do pomiaru i analizy opinii klientów, już po raz drugi umieściła AURES Holdings w gronie 10 firm, które w 2025 roku najskuteczniej i najaktywniej rozwijały jakość obsługi, przyznając spółce wyróżnienie „Wyjątkowe CX 2025”.